REPUBLIQUE DE DJIBOUTI

• Etre indépendant et savoir travailler seul, en étant organisé, rigoureux.
• Avoir une expérience de plusieurs années en entreprise. En effet, il faut connaître le monde de l'entreprise pour pouvoir répondre avec précision aux demandes des clients.
• Posséder le sens de la communication et le sens commercial : cela permet d'avoir de bons rapports avec ses clients, de les fidéliser, d'en rechercher de nouveaux...
• Etre disponible et satisfaire aux critères de rapidité et de qualité d'exécution du travail : frappe, mise en page, rédaction, syntaxe et orthographe irréprochables.
• Faire preuve de discrétion : les clients peuvent être concurrents entre eux.
• Maîtriser les langues nationales
• Connaître de nombreux logiciels dans leur version récente est un plus.

Il y autant de clientèle potentielle qu’il y a de motifs à devoir rédiger un écrit.

En général, elle est composée :

• Des petites entreprises et des professionnels indépendants (commerçants, artisans)

- Certaines entreprises n’ont pas les moyens d’acheter des matériels bureautiques (micro-ordinateur, photocopieuse) et de télécommunication.

- Pour d'autres, il s'agit d'un problème de compétence de rédaction et d'utilisation du clavier.

- D'autres enfin n’ont pas un volume de travail suffisant pour recruter un personnel supplémentaire qui risquerait d'être sous occupé.

On est donc dans le cas de figure d'une sous-traitance relativement permanente ou d'une prestation de service plus ponctuelle.

• Des particuliers qui ont un besoin ponctuel des documents écrits.

- Il s'agit d'individus relevant des couches sociales défavorisées et qui maîtrisent mal la langue française, bref toutes les catégories de personnes qui pour diverses raisons ( analphabètes, illettrés, certains immigrés) ont besoin d’un spécialiste pour rédiger.

- Certaines personnes préfèrent consulter un spécialiste pour une mission plus délicate (rédaction d'un CV, relecture d'un document...).

- Ce marché est en phase de croissance car les entreprises ont de plus en plus tendance à sous-traiter leurs travaux de secrétariat. L’usage plus répandu des micros avec modems et d'Internet, qui permettent la transmission de fichiers, accentuent cette tendance. Le tableau page suivante montre bien cette augmentation spectaculaire des connexions Internet par rapport aux moyens classiques que sont le téléphone et le télex ; on note également que le nombre de connexions par abonné est en forte croissance.

- La consommation au niveau des écrivains publics diminue par rapport aux années 80 et 90. Cette baisse est liée aux conditions financières de la population. Ces principaux consommateurs sont des particuliers.

- Pendant les mois de vacances, les fêtes et les jours fériés, le nombre des clients augmente surtout au niveau de la communication externe par Internet, fax, téléphone.

- Les écrivains publics se trouvant dans le secteur informel, installés sur des trottoirs, dans la rue travaillent plus l’été car le nombre des voyageurs vers les pays limitrophes augmente en cette saison (Ethiopie, Somalie, Yémen…). Ils sont chargés de saisir les demandes de laissez-passer ou des passeports. Tandis que pendant l’hiver, ils travaillent moins. Ils comptent un à deux clients par jour.

(*) pour les année 1997,1998 et 1999 les communications des abonnés des districts ne sont pas comprises dans le trafic national.

Selon la cible visée et les technologies et matériels utilisés, on distingue nettement deux catégories d’entreprises.

• Les écrivains publics

L’écrivain public est un généraliste de l’écriture. Il est chargé de rédiger tous les écrits sauf les écrits juridiques, pour des particuliers principalement : demande de visas, lettres de demande officielle ou personnelle…

Les écrits destinés aux particuliers sont un peu différents que ceux des services bureautiques, ceux-ci proposent également des travaux de traduction, de dactylographie qui leurs permettent de compléter la gamme des services proposés.

• Les services bureautiques

Il existe différentes catégories des services bureautiques : certaines entreprises offrent seulement des fax ou/et des photocopies, d’autres des services sur micros ordinateurs d’ordre comptable, administratif et commercial. Enfin, de plus en plus, l’offre répond à la demande en matière de services de télécommunications notamment via internet (messagerie électronique notamment).

Voici la liste des principaux opérateurs dans ces deux catégories de prestataires, ainsi que leur localisation

• Les écrivains publics :

• Les services bureautiques

Il faut ajouter à cette liste les centres d’affaires des hôtels, dont la clientèle est assez captive et qui sont très peu fréquentés par des personnes extérieures :

• Sheraton
• Résidence de l’Europe
• Bellevue
• Alia
• Plein Ciel

- Les services bureautiques : N'étant pas nombreux et pratiquant des prix similaires, la concurrence n'est pas encore trop forte. La clientèle des centres d’affaires des hôtels est ciblée et les tarifs sont élevés, à tel point que des clients de passage dans les hôtels utilisent de plus en plus les services proposés en ville.

- Les écrivains sont en forte concurrence, ils sont installés les uns à côté des autres et se connaissent tous. De nos jours, ils sont concurrencés par les services bureautiques et sont en voie de disparition. Les écrivains publics ont cependant l'avantage d'être sur place les premiers au contact du client potentiel et d'être spécialisé dans la tâche voulue : demandes officielles, demandes d’emploi, affaires familiales liées au tribunal (divorces, autres plaintes…).

Les prix pour les écrivains publics sont fixés par ceux qui sont déjà installés. En réalité, les prix ne sont pas fixes et varient en fonction du client et du travail à réaliser : entre 200 à 500 DJF la page saisie.

- Le plus souvent, les propriétaires des services bureautiques se mettent à leur compte après une expérience en entreprise où ils ont su nouer les contacts utiles ; ou bien ils ont fait des études spécialisées en secrétariat, gestion et informatique. La connaissance des langues étrangères est indispensable.

Il s'agit d'entreprises individuelles dirigées par leurs propriétaires. Et ils travaillent dans la plupart des cas seuls ou à l’aide d’une personne faisant partie de la famille ou d'un ami.

- Pour les écrivains publics, le travail s'effectue en général seul face au client et ne nécessite pas d'assistance supplémentaire.

Une entreprise prestataires des services bureautiques est équipée au minimum de :

- bureau et chaises,

- téléphone, fax

- photocopieuse.

- micro-ordinateurs et imprimante

- petits matériels de bureau : agrafeuse, massicot, relieuse...

• un stock de petites fournitures

L’équipement d’un écrivain est bien sûr composé essentiellement d'une machine à écrire, avec un mobilier minimum.

Les principaux fournisseurs sont les papeteries de la place pour l’achat des rames de papier et l’encre des imprimantes. En ce qui concerne les matériels bureautiques et les machines à écrire, le plus souvent ils sont importés des pays comme l’Arabie Saoudite, Dubai… ou ce sont des achats d’occasion dans l’entourage.

Le chiffre d'affaires est plus instable ; les écrivains publics déclarent avoir de 40 à 300 clients par mois, ce qui correspond à un chiffre d'affaires allant d'environ 15 000 à 120 000 DJF maximum.

D’après notre enquête menée auprès des entreprises de secrétariat (nombre de clients mensuels déclarés et prix pratiqués), on peut estimer le chiffre d’affaires mensuel compris dans une fourchette de 300 000 à 600 000 DJF.

- Les écrivains publics n’ont aucune charge sauf les consommables : rames de papiers et les encres, qu’ils achètent quelquefois dans les papeteries mais la plupart du temps ces fournitures sont offertes par des amis.

- Les services bureautiques : Voici les charges de ces entreprises :

La rentabilité de l’exploitation des services bureautiques apparaît comme assez satisfaisante, avec un bénéfice de l’ordre de 200 000 à 400 000 DJF par mois.

La patente est exigée pour exercer ces métier de services, l’administration fiscale distingue les catégories suivantes :

Il n’y a pas de syndicats professionnels dans ces métiers, peut-être parce que ces opérateurs se situent davantage dans le secteur informel et que la profession n'est pas suffisamment homogène.

Plusieurs niveaux de formation sont proposés par l’Education Nationale : LIC (bac Pro), Lycée d'Etat (STT), ISAD (BTS), sans compter les organismes de formation continue, en bureautique notamment (CICID, Eglise protestante...).

Cette activité de services de secrétariat est encore confuse, mais elle offre des opportunités intéressantes, si l’on trouve une offre combinée avec des prix adaptés. Ce qui est certain, c’est qu’il faut proposer des services de messagerie électronique, les étudiants et lycéens maîtrisent de plus en plus cet outil.

Aux services de base, on peut ajouter d’autres prestations encore peu développées :

• traduction - A Djibouti, la clientèle étant variée de par son origine (Djiboutiens, Somaliens, Français…), la connaissance de diverses langues est souvent nécessaire. Notamment, vu l'importance de la communauté yéménite et le fait que la très grande majorité des Djiboutiens sont musulmans, il existe une demande de prestations en langue arabe : traductions, courriers... sur traitement de texte.
• domiciliation des entreprises, domiciliation postale, téléphonique et électronique.
• formation : c’est un créneau porteur qui permet de rentabiliser à fond les matériels informatiques. Certains ont déjà cette activité (par exemple, deux heures par jour de cours collectif, pour un prix de 10 000 DJF par mois).

Cette étude a été réalisée avec la collaboration de Rolla Abdallah et Sirad Mahamoud